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KPI绩效考核

对于企业IT管理者,工程师KPI绩效考核报表对证明IT价值和效率至关重要,什么样的 KPI绩效模型才能符合我们管理的要求呢?

ServiceHot ITSM系统提供KPI管理模块,让您的IT服务用数据说话,让您的数据更有内涵,反映全接入渠道客户服务真实概况,随时把控客服进展服务业绩一目了然,绩效考核有据可查,包括客服/工程师KPI绩效、问题分析、客户统计、服务计费等方面,有数十种基于ITIL最佳实践的KPI管理报表,力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种服务数据。

KPI绩效考核


KPI关键指标

大屏效果2

动态大屏展示,服务了如指掌

-可视化大屏,实时呈现团队状况

-优先展示重大问题、紧急问题

-多套大屏模板,一键切换

-提供定制化大屏服务

服务场景

符合多种服务管理场景

-为IT运维场景提供ITIL最佳实践的KPI绩效模型

-为客服场景提供客户服务KPI绩效模型

-为MSP服务商提供IT服务管理KPI绩效模型

-为产品售前售后支持场景提供的产品服务KPI绩效模型

多类型KPI报表样式

提供内置标准KPI报表

灵活定义的报表条件,支持多种格式输出

提供服务运营管理大屏,可视化展示

提供报表引擎,个性设计自由定义

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