ServiceHot技术团队运用ITIL体系、ISO20000体系、ITSS体系等最佳实践方法,结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验,协助客户梳理并建设IT管理体系,成功实施ITSM和ITSS工具平台,推动企业数字化转型,ServiceHot ITSM产品在数以百计的大型的国企、制造业、金融、IT互联网等行业完成了实际的应用和推广。
我们提供以下咨询服务
-ISO20000体系咨询
-ITIL体系和ITIL流程落地咨询
-ITSS运维能力成熟度梳理
-ITSS运维通用要求梳理
-IT运维管理体系规划设计
根据企业自身情况,自上而下进行IT管理体系梳理
-策略层、模式层、职能层、流程体系层
从最常用的ITIL流程、ITSS流程环节入手
-服务台、服务请求、故障管理
-自助门户、知识库、多渠道入口
-服务绩效KPI、可视化服务大屏
IT管理体系理念导入与现场启动
-培训和理念导入的宗旨是授之以渔,而不是授之以鱼
IT管理体系合规性分析与差距分析
-资料查验与文件盘点,问卷调查、现场访谈,出具调研报告
ITSM项目营销与推广
-增强员工对项目的了解,进而支持项目的开展
IT管理体系实施与流程设计
-服务交付过程中,关系过程组、解决过程组、控制过程组
IT流程体系持续优化与改进
-定期进行ITIL/ITSS流程审核与分析,推动优化改进
ServiceHot体系咨询团队资质
- ITIL EXPERT 证书
- ITIL 4 证书
- Devops 证书
- PMP 证书
- ITSS 证书
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ServiceHot 体系咨询资历
- 数十年IT管理与体系咨询经验
- 数百个IT管理体系咨询及建设项目
- 数十套IT体现咨询模板及经典案例
- 众多权威机构及IT学院合作渠道
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,即:信息技术基础架构库,简称ITIL
ITIL已经发布第4个大版本,即ITIL4,新版本最大的区别是在“数字化转型”和“工业4.0”的背景下,引入了精益、敏捷、DevOps等新的管理思想或工作方式;
V2是运维层面、V3是公司经营层面、V4是价值交付层面,V4变成大而全的管理方法论;
V2是best practice、V3是good practice、V4是good practice;
流程体现了公司的能力,用于指导、规范、监督和改进企业运营活动;
常态工作包括:监控、巡检、备份,异常态包括:事件、问题、变更,危常态包括:重大事件、灾难宣告、业务恢复;
ServiceHot ITSM软件平台可帮助企业快速落地ITIL体系,固化服务流程规避IT风险,体现IT价值;
ITSS是InformationTechnologyService Standards的缩写,即:信息技术服务标准,简称ITSS
是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务;
ITSS的内容包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准;
涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域;
ITSS运维服务成熟等级共分四级,四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级)、一级(提升级) ;
ServiceHot提供标准化的ITSS工具平台,可帮助企业快速达到ITSS成熟度要求;