一些大型的企业会选择项目管理工具来管理IT相关的内容，而中小型企业通常没有专业的项目管理工具可用。也许一些人有这样的惯性思维：项目管理在ITIL体系中并不重要。IT中的项目管理模块可能与您现在正在使用的工具没有什么不同，但ServiceHot根据众多项目实践经验，进行总结分析得出：将项目管理与IT服务台紧密集成，可以为我们处理IT相关事务带来更大的价值。
实施ITIL体系是一项系统的工程，我们需要考虑到：人员，流程，及专业的ITSOM工具，和其他干扰因素。我们在实施和推广单独的项目管理工具时，我们的IT流程将面临巨大的更新。当每次出现类似这种“项目”更新的时候，我们都可能因此被困在一个混乱的状态中。
ServiceHot 建议在ITSOM工具集成项目管理模块，实现项目资源与流程的联动，充分体现IT管理的价值：
我们不必再去考虑项目各阶段的服务请求，以及IT各类ITIL流程直接的对接，两套独立系统形成的沟通和资源壁垒。
对于与事件/问题/变更和CMDB相关的项目，我们将获得更好的可见性。
我们可以对IT技术人员权限和职能更好的进行管理，协同一起执行项目任务，有效解决资源共享的难题。
在服务管理流程当中，通过项目来规划执行，适当的影响分析来规避一些不可预见的后果。
所以，单独的“项目管理”工具与ITSM中的项目管理模块不仅仅是具有相同功能的两种工具，后者为我们提供了更加顺滑、无缝的集成体验。就好比，我们喜爱的打车软件，滴滴打车APP和集成到微信小程序的滴滴打车，滴滴APP为我们带来新的出行模式，为我们出行带来便利；而更广大的用户，只更喜欢使用微信端的滴滴小程序，因为更贴近用户，使用上更加便捷！
