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  • IT服务台怎么建?基础概念与创建方法问答

    2017-07-10

    浏览:257次

    来源 :Servicehot

    IT服务台是连接用户与IT部门的统一入口,创建它没有捷径,核心是围绕评估、人员、流程和工具做持续规划。 服务台、帮助台和...
    IT服务台怎么建?基础概念与创建方法问答
  • ITIL服务目录怎么选?它到底解决什么问题

    2017-07-13

    浏览:339次

    来源 :Servicehot

    ITIL服务目录是IT部门向用户展示“能提供哪些服务、怎么申请、多久响应”的正式清单,缺少它,服务台会被大量说不清的需求...
    ITIL服务目录怎么选?它到底解决什么问题
  • 告别混乱,ITSM 服务台怎么选才不添乱?

    2017-12-03

    浏览:246次

    来源 :Servicehot

    结论:选 ITSM 服务台,先看它能否把“统一入口、分级分派、闭环记录”这三件事做扎实,而不是看功能列表有多长;Serv...
    告别混乱,ITSM 服务台怎么选才不添乱?
  • IT 规划的核心逻辑是什么?先想清楚这四步再动手

    2017-07-11

    浏览:186次

    来源 :Servicehot

    IT 规划难不在技术,而在业务。它本质是一套从现状到目标、再落到实施的结构化方法,按“现状分析—差距与目标—蓝图设计—实...
    IT 规划的核心逻辑是什么?先想清楚这四步再动手
  • 数据中心运维管理原则:怎么落地才有效?

    2017-07-31

    浏览:206次

    来源 :Servicehot

    数据中心运维管理怎么落地?核心原则是“三分技术,七分管理”——先定人、再定岗、最后定流程,把日常动作标准化,故障处理文档...
    数据中心运维管理原则:怎么落地才有效?
  • 运维体系怎么建才能降低人力成本?先搞清专业化分工怎么做

    2017-08-06

    浏览:301次

    来源 :Servicehot

    直接结论:企业建立高效专业化分工的运维体系,核心不是买工具,而是先明确分工模式、流程分级和绩效标准,再配合服务台和知识库...
    运维体系怎么建才能降低人力成本?先搞清专业化分工怎么做
  • ITIL 实践中最容易出现的五大误区:怎么规避?

    2017-09-01

    浏览:206次

    来源 :Servicehot

    ITIL 落地失败,通常不是方法论的问题,而是掉进了预期、流程、人和文化这几类常见误区;规避它们,比精通 ITIL 术语...
    ITIL 实践中最容易出现的五大误区:怎么规避?
  • 如何破解IT运维人力成本困境?先看这4个管理动作

    2017-12-04

    浏览:245次

    来源 :Servicehot

    要破解IT运维人力成本困境,核心不是裁员或压薪,而是通过专业化分工、流程分级、量化绩效和自助化工具,把现有人员的单位效率...
    如何破解IT运维人力成本困境?先看这4个管理动作
  • 企业信息透明化怎么做?IT治理的演进、误区和管控模式

    2017-08-07

    浏览:177次

    来源 :Servicehot

    企业信息透明化不是多买软件或硬件就能实现,而是需要从IT治理架构上把决策权、信息流和责任机制理顺,否则投入越多、内耗越大...
    企业信息透明化怎么做?IT治理的演进、误区和管控模式
  • SOM(服务运营管理)有哪些特点,和制造业运营管理怎么区分?

    2017-08-17

    浏览:263次

    来源 :Servicehot

    SOM(服务运营管理)的核心特点是“以人为中心”,与制造业“以产品为中心”的运营逻辑有本质区别,适合服务型组织选型时参考...
    SOM(服务运营管理)有哪些特点,和制造业运营管理怎么区分?
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