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IT项目管理 [IT Project Management]

ServiceHot为运维团队提供IT项目管理功能,通过项目信息管理、项目资源管理和项目流程控制几个部分密切配合来降低项目管控的复杂性,同时加速项目交付、工作计划安排,提升服务质量和客户满意度。将项目人员、项目信息、项目阶段、计划任务、项目合同、项目文档、服务报告融会贯通,联动管理,实现数据交互、智能监管、资源共享,完美解决IT服务管理多方协同时的管理难题。

IT项目服务的全生命周期管理

ServiceHot ITSM项目管理平台,对项目售前、售中、售后各类服务提供全面的跟踪和管理。

项目管理2
项目管理3

有序地组织和集中管理多个IT项目

ServiceHot IT项目管理根据企业的实际情况,可灵活定义项目模型,以IT和运维服务的视角,对企业所服务的各类项目进行集中分类管理,从而帮助服务人员提升服务效率。

-自定义项目分类

-按多种维度查询

-项目信息管理

-项目跟进沟通记录


工时管理

项目工时管理

帮助企业设计项目成本精细化管理策略,通过项目成员的工时填报、审核、核算,实现项目成本的精细化管理。

-项目工时提报

-项目工时审批

-项目成本分析

项目管理5

项目查询和维护权限管理

ServiceHot IT项目管视图提供高级筛选功能,通过多种条件组合查询需要维护的项目,对服务台、项目经理、用户提供差异化的访问权限管控。

-项目可设置查询权限和编辑权限

-按多种维度筛选查询项目

-支持项目关键字模糊查询

-支持项目多条件组合查询


项目跟进信息

项目跟进记录(CRM场景)

项目管理内置跟进记录功能

-支持实时多人同步记录

-瀑布式日志记录,跟进过程一目了然

-适用于售前项目商机跟进、售后服务过程沟通

ITIL流程

项目流程管理

对于企业所服务的项目,采用ITIL流程对服务请求、故障管理、问题管理、变更管理等各类项目服务提供管理方案,以确保所提供服务满足客户级别协议。

-用户需求管理

-报修流程管理

-服务请求流程管理

-项目变更流程管理

-项目投诉流程管理

-项目合同流程管理

项目管理商业价值

保证IT服务以达到客户的期望能够衡量和管理服务绩效为服务收费提供参考;

有效控制项目预算及成本;

更有序地组织和集中管理多个IT项目;

提高项目经理处理复杂问题的能力;

洞察数据,确保项目成功;

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