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企业流程管理(业务流程管理) 解决方案

行业背景:企业各部门之间通常存在沟通鸿沟。通常多个部门同时通过邮件、电话、纸质工单等传统方式协同处理问题,服务过程难以管理、跟踪,更别说事后对客户行为,出现问题后互相推诿无从查证,从而导致最终处理结果和效率很难让客户满意。

业务痛点

1、多部门流转繁琐,解决客户问题效率低下

2、产品复杂+更新频繁,服务人员素求及培训要求较高

3、服务团队难管理,工作难量化,绩效难考核

4、企业产品多样,需要更精准的知识库管理系统

5、客户问题反馈渠道单一,响应速度慢

 

解决方案

ServiceHot是集移动化、智能化、云端化于一身的标准化IT服务管理平台,不仅能让多个部门全局掌握服务过程、结果与质量,便捷管理人员、事件、资源,还能搭建服务多方信息桥梁,增强各部门的沟通效率,提升业务服务效率和价值。

1、独创的双模工单系统将完美解决用户需求问题复杂、内部配合协作的企业难题。无缝流转灵活指派,实现跨部门高效协同。

2、ServiceHot 系统提供实时提醒功能,和超时告警功能。新工单到达会收到即时提醒;如果没有及时响应,系统会产生告警通知管理人员。

3、支持自定义问题分类,并将不同的类型问题通过触发器自动流转到指定部门处理,有序地组织起整个企业服务的公司内部协同,极大提高了客户问题解决的效率。

4、 ServiceHot提供知识库模块,通过日常工单一键生成知识文章,为企业建立完整的知识体系。

5、多渠道接入、一键流转;ServiceHot将来自各种社交渠道的信息都统一到工单,智能分配给部门员工,只需一键流转,便可跨部门将工单转移到其他部门。

6、SLA监控,提高工作效率;事有轻重缓急,利用ServiceHot工单系统,保障重要的事情优先处理,提高企业运营质量,确保事件的处理效率 。

7、轻量化的CRM系统,在线咨询、呼叫中心的用户可直接通过userID匹配ServiceHot 的用户信息,自动识别客户,快速管理客户信息。

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