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知识库管理 [Knowledge Base System]

ServiceHot 为企业提供基于AI的智能知识库管理平台,适用于企业知识库管理库和IT运维服务解决方案库;针对企业业务应用使用帮助、各种IT应用、IT设备故障现象和解决方案,以及各类客户服务的管理场景,知识库系统为企业各部门、用户提供行之有效的解决方案;ServiceHot 知识库系统针对企业复杂的知识查询和管理场景,提供用户知识门户和运维知识查询窗口。


知识库1

  



互动与社交 知识社区 WIKI

ServiceHot知识库管理系统引入了国际领先的WIKI平台,知识库更是一个互动和社交平台,知识社区。除了知识库管理者可以维护知识库记录外,任何使用者都可以添加个人的评论,各种评论都可以作为版本的一部分保留于知识库中,通过使用者的评价和完善,后续使用者可以获得更加完美的解决方案。同时让IT用户习惯和喜欢在知识社区找答案,自助解决遇到的应用和IT相关问题。

互动与社交

 
知识管理流程  

知识库-严谨的知识管理流程

保证企业知识库的有效和安全管理

知识流程一键生成知识方案

知识发布与知识审批管理
知识库访问权限与控制
支持知识多版本维护
立即试用  
知识库解决方案

提升服务效率-知识库解决方案

ServiceHot知识库自动关联服务请求、事件、问题,变更等IT服务流程, 帮助IT服务台和工程师快速解决疑难杂症,提升服务效率;

知识库文章支持多关键字,全文内容和附件检索,附件支持格式有:ZIPZ、PDF、Word、Excel、TXT等;在IT服务门户和自助社区中可展示企业知识、运维知识。

立即试用
知识库2

快速沉淀知识

各类流程结束时自动生成新知识

通过常见故障分析总结成为知识

自由设计知识流程和审核机制


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知识生命周期管理

知识流程全生命周期管理:创建、审批、发布、作废

按业务分类归档知识

基于ITIL最佳实践的知识流程

知识撤销、删除、版本管理等高级功能

客服1

知识库赋能IT服务台

快速沉淀的企业知识库,为服务台智能推送解决方案

用户喜欢的知识社区,自助查询解决方案,减少重复故障申报

包含IT知识、业务知识,企业需要的知识方案

IT服务台可快速管理企业知识

ITSM流程管理

知识与各类ITIL流程贯通

服务请求流程/需求管理流程

事件流程/故障流程

问题管理流程/变更管理流程/发布管理流程

巡检管理流程等

知识库解决方案的商业价值  



企业知识库解决方案的商业价值

知识库实现了知识的共享
知识库实现了知识的转化
知识库避免了知识的流失
知识库提高了IT运维响应速度
知识库挖掘、分析IT应用信息
一分钟部署属于自己的ITSM系统,高效的IT服务管理平台,简化IT服务,突显IT价值 立即试用
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ServiceHot ITSM平台提供知识库功能,是企业级智能WIKI知识社区和IT故障解决方案库,帮助运维团队快速沉淀IT经验和解决方案。