原文:《五、服务申请(V1.0)》


1.事件管理

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点击事件管理申请,进入如下界面;
根据实际情况填写相关信息,选择该事件的受理组以及受理人,点击“下一步”;

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在工单管理,所有工单里面检查到新建的工单,可以催办,也可以查看整个事件的流程图;

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服务台的身份登录系统,可对工单进行保存、终止、受理等操作;
如服务台可以解决,点击“受理”按钮,选择处理完成,填写处理的相关信息,
如不能够解决,选择工程师处理,选择受理组和受理人,点击下一步即可;

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以工程师的身份登录系统,查看工单,如问题能得以解决,填写处理信息,选择处理完成;

如不能解决,继续转派工单给到经理组;

以经理的身份登录系统,查看工单,如问题能得以解决,填写处理信息,选择受理组人员,点击下一步;

工单重新回到发起人用户,

重新回到用户的角色,填写处理结果;

整个环节结束。

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注意:工单受理给某组或某人,就以某组或某人的身份登录系统,对工单进行处理


2.变更管理

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点击点击“变更管理”申请,进入如下界面;进入变更管理申请填写必要信息,*号为必填项。


点击[下一步]流程执行成功。双击可查看信息通过受理人账号进入系统处理工单。

通过[我的待办]进入待处理工单列表,双击进入详情。


填写信息,执行[下一步]

期间可通过[流程图]按钮查看流程轨迹及流程图。

填写审核意见,执行审批信息并交指定人员实施变更。

填写实施信息,并提交至变更回顾。

执行关闭流程。

在流程执行的任何环节责任人可对知识进行查询、日志跟踪、附件上传。

已关闭变更管理可在[所有工单]中查看。如下图


3.知识管理

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点击“知识管理”
填写知识流程信息,并交知识经理审核。

知识经理进行审批,填写审批填写的信息。

执行审批成功,知识完成并关闭。在知识库>>知识全文检索中进行查询。

配置流程注意


选择流程步骤


配置流程中所有环节下方的线路。

配置处理人
系统提供两种执行方式,自动执行和手动执行。
自动执行:流程点击[下一步]前无需选择受理组、受理人,系统将按照指定的配置人员进行分派工单。
手动执行:流程在点击[下一步]前需进入人为选择受理组、受理人,系统可预先执行受理组范围。
其中自动执行中分为固定分派和执行到某一环节最后一次处理人。如图: