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  • 张三 - 发布于 2018-01-19 09:43:50 - 更新于1个月前

服务条目管理

服务条目即为服务目录可申请的流程模板,以流程和运营时间为基础

新增条目

点击新建,填写条目名称,条目类型,运营时间,流程等信息。


条目类型分为两种(本地流程、外部流程)

选择本地流程(即为系统内配置好的流程)时,需要选择下面的运营时间,选择了运营时间SLA里才可以设置首次响应计时、处理计时、搁置计时,然后选择流程(如知识流程),下面的显示标记我们可以上传图片来标识这个服务条目,对条目也可以进行简单的描述。


选择外部流程,下面需要选择流程的对应路径来导入流程

服务目录定义

新增目录

选择一个目录节点,点击新增。弹出对话框后,填写上级服务(如根目录),顺序是指目录的显示位置排序,填写目录名称,备注可以对目录进行简单的描述。


目录建好之后对其进行条目的添加,添加条目是为了让您能更清晰地选择到想要申请地流程


条目添加好之后,服务目录里就可以看到我们创建的目录了,如果想要提交申请还需要设置授权才可以,授权的设置请您参考帮助中心文档“服务包管理与授权”进行操作。

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  • 发布于2018-03-12 10:59:33
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