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  • Servicehot有呼叫中心与 ITSM 服务台功能吗?
  • 张三 - 发布于 2018-01-10 15:16:31 - 更新于1个月前

Servicehot 呼叫中心是否指服务台?Servicehot有这个功能吗?


Servicehot ITSOM 具备呼叫中心或者ITSM服务台功能,我们给不少客户实施过服务台整合呼叫中心的工作,整合的效果都很好。

例如,我们的Servicehot服务台模块整合呼叫中心的效果之一是,服务台接到电话,ITSM系统就能自动显示出打电话的人是谁、来自哪个部门。。。 等等信息,这个功能就必须和呼叫中心的硬件和软件整合;另外,传统呼叫中心的概念和 ITSM 服务台的概念有一个很大区别是,ITSM 服务台接电话的人必须是工程师、是一定程度上懂技术支持的人,传统呼叫中心就不一定对电话接线员有这个要求。

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  • 发布于2018-03-12 10:59:34
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