位置:首页 > 产品 > 基础平台 > 质量控制引擎 >

质量管理控制引擎(ITIL流程管理 SLM)

ServiceHot ITSM质量管理引擎,对各类ITIL流程运行质量进行跟踪和控制,为流程持续改进(PDCA)与优化提高,以及IT管理成本分析,提供客观细致的系统支持和数据支撑。有效保证服务质量管理 客户期望 、量化 客户需求、提升 客户满意度。

SLM流程管理是指企业在可以接受的成本条件下,就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动,是ITIL的十大关键管理流程之一。ServiceHot质量管理功能由多个管控模块组合而成,主要包括:运营时间管理、节假日管理、排版管理、客户管理、服务级别管理(SLA)、运营级别管理(OLA)、服务目录、服务流程、服务通知、流程规则等。

客户

服务质量管理(SLM)对客户的重要性

-系统可提供所有与IT相关问题的一站式解决方案

-随时可看的工单历史记录和状态信息

-及时的服务(帮助台工单管理软件的SLA管理功能)

-有关请求或工单的实时通知

-用户友好,标准化的提单方式(问题或咨询)

IT服务台1

服务质量管理(SLM)对工程师的重要性

-用户详细信息、工单、工作站历史记录和解决工具的集中式数据库

-所有工单的历史记录、执行的操作以及技术人员详细信息

-知识库中的解决方案库

-服务质量管理及KPI绩效

-AI智能、协同的帮助台架构

IT工程师

服务质量管理(SLM)对管理人员的重要性

-实施流程实践

-提高IT帮助台生产力

-符合ITIL及管理体系的标准工作流

-提高IT流程透明度,从而改善SLA时间和流程管理

-PDCA持续改进

-精细化细粒化服务报表,助力管理决策

服务质量管理

服务质量管理(SLM)对业务的重要性

-IT帮助台从成本中心转变为利润中心

-IT帮助台从战术资产转变为战略资产

-确保IT服务和运营的连续性

-降低成本、提高生产率,更高效,不冗余

质量控制引擎(SLM)主要功能

质量控制引擎商业

一分钟部署属于自己的ITSM系统,高效的IT服务管理平台,简化IT服务,突显IT价值 立即试用
在线联系 预约演示 立即体验
×

产品演示

我们为您详细讲解产品和方案

ServiceHot ITSM质量管理引擎,对各类ITIL流程运行质量进行跟踪和控制,为流程持续改进(PDCA)与优化提高,ITIL控制引擎管理,提供客观细致的系统支持和数据支撑。有效保证服务质量管理 客户期望 、量化 客户需求、提升 客户满意度。