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IT服务台 [HelpDesk]

ServiceHot IT服务台,帮助企业建立专业、智能的客户服务台(HelpDesk服务台),能够确保用户便捷地找到帮助其解决问题和请求的相关人员,有效提升服务满意度。服务台人员通过服务台可快速查看客户服务申请历史、查询知识库;快速将用户服务申请转化为内部流程,加快服务处理效率。随着ServiceHot IT服务台的迭代发展,ServiceHot服务台包含自助服务门户模块,为用户提供了更友好的操作界面,支持多种渠道提交服务请求,包括邮件,电话,Web、微信等,更贴近用户,帮助企业打造以用户为中心的服务管理体系。

服务台1


服务台

IT服务台全渠道接入,提高IT服务满意度

呼叫系统(CallCenter)接入,自动识别客户与建单

客服系统接入,实时IM多轮沟通

邮件系统接入,邮件自动创建工单

监控系统(基础监控、网络监控、日志监控等)接入,告警触发流程

微信、钉钉、飞书配置集成,企业自由选择服务渠道

企业应用快速集成,OA、BPM、ERP、堡垒机等快速集成

工作台截图

提高服务台调度和管控能力

让用户按规范提交服务申请和故障申告

IT服务台统一运维工作调度,提高运维效力

异常流程智能预警,通知、告警、超时层层升级通知

IT服务台监控服务处理的整个过程,保证服务及时有效

帮助中心-AI机器人对话4

AI智能应答机器人,让服务台轻松应对

服务台知识库配置简单,批量上传

AI机器人一键学习训练

AI机器人NLP 语义引擎,相似问、关联问自动生成

IT服务台对未知问题识别、分析、归类

支持知识库健康度检测分析

vpro

赋能IT服务台,远程解决复杂问题

远程系统信息检测

远程进程和服务项检测

远程引导系统重启

远程注销或关闭系统

远程引导系统启动

ITSM流程管理

ITIL体系流程全贯通

服务台(HelpDesk)统一进行账号权限管理、故障申告、咨询、需求、变更

服务台可建立事件关联,根源分析找到解决方案

服务台通过故障管理,减少重复事件发生次数、消除或减少对服务的影响

变更关联,问题触发变更,确保问题被根治

知识关联,问题产生知识,为用户和工程师提供解决方案 

IT服务可视化大屏 <KPI报表>

ServiceHot 为IT服务台(HelpDesk)提供更多的管控能力,提供可视化的服务数据,包括:自助服务门户+服务可视化大屏+KPI绩效报表,多个数据可视化模块,让服务台管理者及时了解服务团队情况,服务台可对重大故障和异常事件及时干预,提升IT服务团队的效率和质量,大大减少客户投诉的情况。

大屏效果2

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