AI智能聊天机器人

ServiceHot  AI智能机器人以强大的知识库为基础，借助AI的自我学习，不断完善解决方案库。智能机器人可嵌入到自助服务门户和工单页面中。用户发起访问自助门户时，由机器人通过多伦对话式沟通，自动为用户推荐常见解决方案，实现自助服务的功能，24小时不间断满足用户的需求，AI聊天机器人也在此作为了IT系统沟通工作的“绿色通道”。

智能聊天机器人，全程参与服务流程

基于关键词匹配自动回答问题

多轮对话，智能语义分析

根据技能规则，自动智能地指派工单

智能辅助，为工程师推荐解决方案

智能提醒，与服务级别、运营级别关联

智能知识库，沉淀经验提升能力

工程师处理服务工单时，自然而然的积累常见问题的解决方法，形成团队知识方案库；

通过知识版本和发布流程，确保每一条知识质量；

知识通过IT服务门户呈现给客户，减轻服务台的压力；

知识库为工程师赋能，无论是新手还是临时应急人员，借助解决方案快速准确的处理疑难问题。