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AI智能聊天机器人

ServiceHot  AI智能机器人以强大的知识库为基础,借助AI的自我学习,不断完善解决方案库。智能机器人可嵌入到自助服务门户和工单页面中。用户发起访问自助门户时,由机器人通过多伦对话式沟通,自动为用户推荐常见解决方案,实现自助服务的功能,24小时不间断满足用户的需求,AI聊天机器人也在此作为了IT系统沟通工作的“绿色通道”。

AI机器人

智能服务台实践

ServiceHot AI机器人的接入将重塑传统服务台,提供智能与自动的服务,实现上述AI为it服务管理带来的益处,提供更加完善的it服务运营管理解决方案。

IT服务台1

智能聊天机器人,全程参与服务流程

基于关键词匹配自动回答问题

多轮对话,智能语义分析

根据技能规则,自动智能地指派工单

智能辅助,为工程师推荐解决方案

智能提醒,与服务级别、运营级别关联

帮助中心-AI机器人对话

人机协作,效率加倍

在AI聊天机器人无法解决问题时,自动转接人工坐席

在无人工坐席在线时,自动生成工单转派到服务台或工程师

人机协作

智能知识库,沉淀经验提升能力

工程师处理服务工单时,自然而然的积累常见问题的最佳解决方法,形成团队知识方案库;

通过知识版本和发布流程,确保每一条知识质量;

知识通过IT服务门户呈现给客户,减轻服务台的压力;

知识库为工程师赋能,无论是新手还是临时应急人员,借助解决方案快速准确的处理疑难问题。


AI聊天机器人商业价值

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