帮助中心

  • 事件管理   项目管理   引擎

帮助文档>其他知识
  • 工单系统管理的目标
  • 张三 - 发布于 2021-02-01 17:56:59 - 更新于1个月前


工单系统主要用于企业服务、售后服务与企业运维内部业务等典型场景,一个好的工单系统能更贴近企业的业务流程,使内外部协作服务更灵活、更智能、更融合。主要体现在:

一:方便灵活

创建灵活、配置灵活、流转灵活、管理灵活,最大限度地满足用户服务需求

二:智能

智能分派、智能处理、智能提醒、辅助人工解决大量复杂繁琐的操作,

三:系统集成

智能工单系统与智能机器人、呼叫中、OA等业务系统全面打通,为客户提供更加便利及优质的服务。

依据业务环节问题,剖析企业难题

企业的核心问题是沟通协作,在这个整体环节下,我们用二个典型场景,用以充分说明工单系统应用的必要性。

一: 企业服务

多部门协作难:跨业务、部门联动难

沟通成本高:内部沟通耗时耗力

业务定位乱:轻重缓急难分清

二: 售后服务

业务联动难:复杂问题难同

处理时效慢:协作效率低

数据记录乱:统计分析缺乏依据

 总结:工单管理系统整体目标

工单系统的管理目标,是帮助企业改善内部协作管理和外部用户服务。通过自动分配流转,智能化提醒跟进,数据监测预警,推动全公司或长链条协作,快速解决用户问题;再通过按需处理、智能提醒、全程跟踪,将复杂的业务流程优化升级。简单来看,工单系统的精华在于:

1:多终端协作、多渠道部署、多种创建方式 :2用户可以使用多种终端、通过多种渠道自由接入,享受服务“零等待”三全, 即全智能自动化、7×24小时服务覆盖、全面数据融合。

2:全自动流转/处理、全时段提醒、全数据管理 :

3:客户与客服/工程师都能利用多种方式创建工单,并根据企业预先设置的流程全自动流转/处理,企业根据自身业务设置,自动将工单分配给指定的部门或者客服,让合适的人做合适的事。全时段时效提醒,及时对不能满足该服务目标的个别工单处理做出提醒,督促团队尽快解决滞后工单,保障重要的事情优先得到处理。

故选择一款适合的工单系统,也尤为重要。

0

评论

  • 昵称:

×

产品演示

我们为您详细讲解产品和方案