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  • 流程与IT、组织,一个左右脚关系,一个横纵向关系
  • 张三 - 发布于 2020-12-31 11:08:42 - 更新于1个月前

流程与IT,左右脚关系,相得益彰 

流程与IT是相互依存的关系,所以在很多企业这两个职能是直接整合在一起的,比如成立流程与信息中心。或者共同再与其他职能做整合,比如成立企业管理中心,包括战略、组织绩效、变革、流程、IT等。 

流程建设与IT建设就像左右脚,你一步我一步才能协调,不能你先迈五步我再迈五步,那样效果就大打折扣。 

有些企业在这个问题上是有误区的,比如今明两年先对流程进行全面梳理,希望先梳理清楚,再来考虑系统上线的事情。这个想法的初衷是好的,也是对的,因为业务本身的思考是第一位的,但在实际执行的时候,却要两者结合小步快跑才行。 

流程与组织,横向价值创造与纵向能力柱的关系

流程与组织并非对立的关系,也不是谁比谁更重要,而是相辅相成的关系,并且两者都是围绕客户价值创造与交付这个共同目标服务的。

两者之间,首先是业务决定组织设计。 

对于企业运营来讲最重要的就是盯住客户服务这条主干线流程,大家要以事为中心,岗位及组织的设计要随业务的需要进行灵活调整,而不能本末倒置,让流程迁就组织。 

有些企业就会有流程迁就企业的现象,不停地在现有组织和岗位设置的基础上绕来绕去,最终设计的流程又臭又长。 

另外一方面,组织设计也会深度地影响最终流程的设计。同样一个业务,在业务逻辑没有任何变化的情况下,因为组织的变化,最终流程会变化很大。 

比如,某企业所有的客户服务都是在总部完成,但随着业务规模的扩大,为了更好地服务于各地客户,开始成立区域分公司。本质上,业务是没有变化的,但因为公司组织架构从“单级组织”到“总部-分公司两级组织”的调整,所有的客户服务流程都要做调整。 

所以,也可以这样理解:业务决定组织,流程则完成客户价值创造与管理要素的集成,流程可以直接面向客户提供封装好的服务。

 


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