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  • 在ITIL系统中集成项目管理的价值 - ServiceHot
  • 张三 - 发布于 2020-11-12 11:33:14 - 更新于1个月前

一些大型的企业会选择项目管理工具来管理IT相关的内容,而中小型企业通常没有专业的项目管理工具可用。也许一些人有这样的惯性思维:项目管理在ITIL体系中并不重要。IT中的项目管理模块可能与您现在正在使用的工具没有什么不同,但ServiceHot根据众多项目实践经验,进行总结分析得出:将项目管理与IT服务台紧密集成,可以为我们处理IT相关事务带来更大的价值。

实施ITIL体系是一项系统的工程,我们需要考虑到:人员,流程,及专业的ITSOM工具,和其他干扰因素。我们在实施和推广单独的项目管理工具时,我们的IT流程将面临巨大的更新。当每次出现类似这种“项目”更新的时候,我们都可能因此被困在一个混乱的状态中。

ServiceHot 建议在ITSOM工具集成项目管理模块,实现项目资源与流程的联动,充分体现IT管理的价值:

  1. 我们不必再去考虑项目各阶段的服务请求,以及IT各类ITIL流程直接的对接,两套独立系统形成的沟通和资源壁垒。

  2. 对于与事件/问题/变更和CMDB相关的项目,我们将获得更好的可见性。

  3. 我们可以对IT技术人员权限和职能更好的进行管理,协同一起执行项目任务,有效解决资源共享的难题。

  4. 在服务管理流程当中,通过项目来规划执行,适当的影响分析来规避一些不可预见的后果。

所以,单独的“项目管理”工具与ITSM中的项目管理模块不仅仅是具有相同功能的两种工具,后者为我们提供了更加顺滑、无缝的集成体验。就好比,我们喜爱的打车软件,滴滴打车APP和集成到微信小程序的滴滴打车,滴滴APP为我们带来新的出行模式,为我们出行带来便利;而更广大的用户,只更喜欢使用微信端的滴滴小程序,因为更贴近用户,使用上更加便捷!


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