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  • ServiceHot ITSM 第92周迭代公告及更新日志
  • 张三 - 发布于 2020-07-29 16:01:48 - 更新于1个月前

1、微信扫码快捷登录

首页账户登录界面,新增微信扫码登录功能,微信号绑定账户后,无需再次输入账户、密码以及验证码,用户登录更加简单便捷。绑定方式:手机微信扫码后输入账号密码登录即可绑定

2、优化SLA(服务级别)告警配置

流程配置SLA

在【流程配置-服务条目】中选择已经配置好的服务级别告警。



【流程配置-服务级别】中对服务级别告警进行配置。

选择流程点击修改,需先配置【处理开始环节】-【处理结束环节】,选择流程相应的版本。



SLA策略类型

【策略类型】分为响应计时、处理计时。

 超过所设时长时,根据通知引擎中配置进行告警。



流程累计计时

若勾选了【累计计时】,流程中做了【收回、转派或重新处理】等重新回到上一次计时环节的操作。则系统会累加上,该环节的已有的响应时间、处理时间。

若未勾选,则会重新计算时间。



3、工单日志展示升级

工单提交后可查看日志,记录工单从提交到处理再到结束的全过程。每一个节点的处理人、流程动作以及接收时间都可追溯。



4UI界面升级

系统界面优化,消息通知内容具体。



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