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  • ServiceHot ITSM 第91周迭代公告及更新日志
  • 张三 - 发布于 2020-06-15 15:17:42 - 更新于1个月前

本期ServiceHot对ITSM及ITSOM SaaS两个版本发布迭代,内容如下:

ServiceHot ITSOM SaaS 功能迭代内容

     1、优化平台流程模板库功能

     管理后台增加流程模板库管理功能,SaaS平台及行业云平台管理者可统一上传和维护平台内置服务流程,模板库中的流程共享       给 租户一键下载部署,提升平台管理能力,让平台租户享受真正开箱即用的ITSM系统。



2. 优化平台数据字典功能

SaaS平台及行业云平台管理者,可以通过平台后台统一管理系统内置的数据字典,租户开户后即可直接调用默认字段;同时,租户管理也具备数据字典功能,可配置租户自己的数据字段,实现统一及差异化的应用需求。


3.免费版租户功能优化 

新注册的免费体验租户,系统内置 “系统管理员”角色,不可添加更多角色;付费后可自主创建更多的角色,如服务台、工程师、用户等。

免费体验时间为两周,如有特殊情况可联系客服,申请延长体验时间。

 

ServiceHot ITSM 功能迭代内容

1、发布API 2.0

升级之后的API增加到30多个,可全面覆盖产品组织、人员、服务台、流程、知识、公告、通知等几大功能模块,并且可通过接口对全流程进行驱动。

2、新增组织工单及查看权限

菜单栏-工单列表中新增【组织工单】,组织工单对工单进行了数据隔离,记录了用户所在组织提交的工单,仅本组织人员拥有查看权限;避免工单混乱。

 

 

3、新增自助服务门户模板

增加更多的可选服务门户样式,企业可根据自己的业务需要,选择更适合的样式。同时,系统预留API接口可对接企业自己的服务门户。



4、新增自定义处理结束时间的逻辑

SLA作为服务质量管理最重要的指标,企业可自定义SLA处理开始和处理结束的流程触发逻辑,更贴切企业流程,实现服务质量的精准考核。



5、微信通知消息模板自定义配置

用户可以通过【通知引擎】对微信工单告警通知内容、显示表单信息对微信通知消息进行自定义配置。

 


6、值班管理功能合并

将原有【值班记录】与【所有记录】整合,用户可直接对记录进行新增、修改、删除等操作;值班记录分类右上角显示值班次数,可以直接了解值班数据及人员。

 

 


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