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  • ServiceHot ITSM 第90周迭代公告及更新日志
  • 张三 - 发布于 2020-05-12 15:09:56 - 更新于1个月前
1、自助服务门户新版上线
自助服务门户UI界面优化,用户使用更加友好、简洁,可通过自助服务门户提交工单、工单进度查询;
同时,自助服务门户提供知识库和系统公告版本,方便用户快速了解最新知识、解决方案,以及服务公告。


工单进度查询
通过统一认证、单点登录,用户进入自助门户后可一键查询工单处理进度,进入工单详情进行反馈和催办。


2、知识库功能升级
知识库升级,提供用户知识库和运维知识库两个模块。
用户知识库分为三大模块(热门搜索、问题分类、知识推荐),系统智能的为用户呈现感兴趣的知识和解决方案。管理员可以挑选重要的知识目录,配置呈现在自助服务门户首页,方便用户查询;


3、用户知识库访问权限升级
企业部门众多,人员对知识需求不同;一些知识具有一定的保密性,因此企业需要将知识分类以及设定一些必要的查看权限。
本次升级,增加用户访问知识库的权限逻辑,可对知识库目录授权可访问的组织机构。


4、为分支机构和组织提供专属的流程入口
Servicehot ITSM可导入复杂的组织机构,实现多分子公司的管理,本次升级服务门户同步升级了流程权限功能,系统可根据用户所在组织机构呈现不同的流程入口。比如分子公司的用户或者总公司用户进入自助服务门户,呈现的流程是不一样的。
配置方法:管理员可通过流程配置-服务目录对自助服务台定义分类
将需要呈现到服务门户的服务目录,设置为服务台显示,并且选择有权限访问该服务目录和流程的所属组织机构。


5、业务系统按组织授权
每个企业的业务系统都很复杂,用户可能对每一个业务系统进行咨询或报修,不同的业务系统流转规则处理人也不一样,最终管理员需要多各类业务系统健康度进行汇总分析。
Servicehot ITSM提供复杂的业务分类管理功能,为满足多组织机构和多业务系统分类的使用场景,避免每个用户提报问题时都可以看到全部的业务分类,特增加流程与业务系统的关联逻辑。比如,分公司一的用户发起服务请求流程,只需要呈现分公司一的业务类型。
管理员可通过流程配置-服务条目对不同的业务系统进行授权


对流程授权后,用户提交工单时业务分类选项更加匹配,提升系统的易用性和效率。


6、资产配置按组织授权
企业硬件、软件资产众多,而这些资产的管理部门及人员不同,企业需要资产进行集中化的管理且随时掌握资产动态。
本次升级后,系统支持对资产的访问权限进行控制,用户只能对有权限的资产进行访问和报修。
管理员可通过资产配置-配置分类对资产配置相应的人员查看权限,可以选择组织或角色进行授权。


7、资产配置按组织授权
企业硬件、软件资产众多,而这些资产的管理部门及人员不同,企业需要资产进行集中化的管理且随时掌握资产动态。
本次升级后,系统支持对资产的访问权限进行控制,用户只能对有权限的资产进行访问和报修。
管理员可通过资产配置-配置分类对资产配置相应的人员查看权限,可以选择组织或角色进行授权。


通过项目维度可以对咨询、报修,变更等服务流程进行统计分析,提升IT项目管控能力;
通过完全贯通的项目、工时、合同、资产、人员、流程,大大提升IT集成商和外包服务商的服务和管理能力。


ServiceHot介绍
永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”),是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商,注册资金5000万,总部坐落于江苏无锡,在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。
ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验,运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法,为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证,为企业信息化建设,安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot  ITSM(IT服务管理平台)、ServiceHot  ITSOM(IT服务运营管理平台)和ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。
ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位,参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”(ITSM类)、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。案例包括:山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、长虹集团、中航西飞、一汽启明、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、苹果等。
ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念,以客户为中心技术为驱动,持续专研从ITSM到ITSOM再到SOM的升级和创新方案,让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。



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