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  • ServiceHot ITSM 第89周迭代公告及更新日志
  • 张三 - 发布于 2020-01-21 16:55:06 - 更新于1个月前

1、自助服务台增加工单快捷查询入口

自助服务台通过向导式的引导方式,帮助用户快速方便的完成服务申请,申请提交成功即可通过右上角《工单查询》快捷入口,随时查询工单处理状态和结果。

注意:用户提交申请后,页面返回工单编号,使用该编号即可查询工单详细情况。管理员可配置工单申请成功通知,系统会将工单编号和进度信息同步发送给用户邮箱或者手机。如下图:

 

自助服务台提交和查询工单

查询工单处理日志及工单详情

 

2、增加VIP用户标识

工单列表中,对VIP用户进行标识,方便工程师优先处理VIP用户工单。并且通过点击申报人姓名,可快速查询用户更多信息。


3、优化工时填报与统计

工时填报功能,用于项目资源分配和成果管控。ServiceHot ITSM本期对工时功能做了较多的优化。

工程师可填写项目或者运维工作每周工作计划与实际发生工时,并提交主管审批。主管定期复核各个工程师提交的工时,最终可通过周报月报统计出各工程师的项目工时报表。若工程师未及时提交工时,主管可通过工时提醒功能向工程师发出通知。

操作方法:从左侧菜单,依次进入:项目管理-工时记录

 

 


4、新增工时提醒功能

工程师未及时提交项目工时,主管可通过工时提醒功能对相应工程师发送消息提醒。

 

5、新增工时预览功能

主管可通过工时预览功能,了解团队整体的工时情况,通过数据调整项目资源分配达到把控项目成本的目的。

 

6、登录日志可查看IP
登录日志可查看IP地址

拥有此查看日志权限的账号(例如:管理员),可查看每个账户的登录IP。

 

 

7、新增值班记录分类查询

不论是巡检运维还是安全生产,值班工作都是非常重要的环节。我们需要详细记录值班所发生的事务,并且进行有效的分析统计。

ServiceHot ITSM新增值班记录分类查询功能,以机房环境记录、日常作业计划、处理工单记录、收发文记录、外来人员登记、外借物品登记、投诉热点登记等多个维度,详细记录值班所有事务。


8、优化工单分派

用户提交或者服务台转派工单时,系统自动显示工程师待办工单数量,降低任务过重导致工程师不能及时处理工单的情况。并且工程师可标记自己的状态,比如出差、正常上班、会议中等。



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