ServiceHot IT服务台，帮助企业建立专业、智能的客户服务台（HelpDesk 服务台），能够确保用户便捷地找到帮助其解决问题和请求的相关人员，有效提升服务满意度。服务台人员通过服务台可快速查看客户服务申请历史、查询知识库；快速将用户服务申请转化为内部流程，加快服务处理效率。随着ServiceHot IT服务台的迭代发展，ServiceHot IT服务台包含自助服务门户模块，为用户提供了更友好的操作界面，支持多种渠道提交服务请求，包括邮件，电话，Web、微信等，更贴近用户，帮助企业打造以用户为中心的服务管理体系。
呼叫系统（CallCenter）接入，自动识别客户与建单
HelpDesk 客服系统接入，实时IM多轮沟通
邮件系统接入，邮件自动创建工单
监控系统（基础监控、网络监控、日志监控等）接入，告警触发流程
微信、钉钉、飞书配置集成，企业自由选择服务渠道
企业应用快速集成，OA、BPM、ERP、堡垒机等快速集成
让用户按规范提交服务申请和故障申告
IT服务台统一运维工作调度，提高运维效力
异常流程智能预警，通知、告警、超时层层升级通知
IT服务台监控服务处理的整个过程，保证服务及时有效
远程系统信息检测
远程进程和服务项检测
远程引导系统重启
远程注销或关闭系统
远程引导系统启动
IT服务台，账号权限管理、故障申告、咨询、需求、变更
服务台可建立事件关联，根源分析找到解决方案
服务台通过故障管理，减少重复事件发生次数、消除对服务的影响
变更关联，问题触发变更，确保问题被根治
知识关联，问题产生知识，为用户和工程师提供解决方案
ServiceHot 为IT服务台（HelpDesk）提供更多的管控能力，提供可视化的服务数据，包括：自助服务门户+服务可视化大屏+KPI绩效报表，多个数据可视化模块，让服务台管理者及时了解服务团队情况，服务台可对重大故障和异常事件及时干预，提升IT服务团队的效率和质量，大大减少客户投诉的情况。
2018-09-13
来源 ：Servicehot
2018-08-23
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2018-04-25
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2018-01-30
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2017-07-10
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