ServiceHot讲解ITIL、ITSS、ISO20000

ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论,本文将具体为大家介绍三者区别,希望对您的IT管理有所帮助。

ITSS、ITIL、ISO20000三者的定义

1、ITSS,信息技术服务标准(Information Technology Service Standards),是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ISO20000只覆盖IT服务管理流程,没有覆盖技术流程如数据中心操作标准。ITSS覆盖了IT服务的人员、过程、技术、资源。而ITIL是一套服务管理标准库。

2、ITIL,信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library),由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,主要适用于IT服务管理(ITSM)。

3、ISO20000 是一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ITSS、ITIL、ISO20000三者的区别

1、ITSS:适合中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人。原则上适合各种行业,涉及面比较广,其核心是一套体系。

2、ITIL:适合企业CIO、 CSO、IT主管、信息安全主管、IT经理、信息安全顾问、IT咨询顾问、企业IT系统运维人员。其适合对象比较集中对个人即管理者方面,其高度是建立在IT的行业发展,而并非具体的组织能给予支撑。

3、ISO20000:适合外包IT服务的企业,希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的公司,希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商。




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