什么是ITSM？每当有人起这个问题，我们都会在网上为那些对ITSM完全陌生的人寻找完美的答案。 在浏览了许多页面之后，我们注意到这些回答都忽略了访问者可能对这个概念完全不熟悉，而在无意中采用了艰涩难懂的术语。 所以，ServiceHot这次想“解决它"。 

如果你对于ITSM这个概念全然陌生，那么你来对地方了。

ServiceHot认为ITSM（或IT服务管理）是指涉及设计，创建，交付，支持和管理IT服务生命周期的所有活动。

嗯，这当然没错，但什么是IT服务？ 想想您在工作场所使用的任何一种技术 - 您的笔记本电脑，安装在其上的应用程序，整个团队使用的打印机，或者甚至是在前15次密码重置之后再次重置的选项。 它是您的IT团队可以提供的所有服务。 换句话说 - IT服务。

虽然IT用户（员工）对ITSM的最常见看法只是“IT支持”，但ITSM其实并不仅仅是解决日常问题。 您的IT团队负责这些服务的端到端管理。 他们可能会使用像ServiceHot这样的ITSM软件来有效地管理这些服务。

为什么您的企业需要ITSM?

如果您的企业员工不是屈指可数，如果你们其中的一员甚至是指定的“IT人员”，那么你已经在小规模地进行ITSM了。 但随着业务的增长，您可能需要引入更成熟的流程，以便从ITSM投资中获得最高收益。

以下是ITSM最常见的好处：

1. 降低IT成本
   

2. 提高服务质量
   

3. 提高客户满意度
   

4. 改善治理并降低风险
   

5. 增加竞争优势
   

6. 提高灵活性
   

7. 提高新IT服务的灵活性
   

用ITSM术语来说，这是从简单的事件管理转化为问题管理。 在上面的示例中，计算机耗尽存储空间是事件，然后硬盘驱动器容量不足是潜在的问题。 当然，大型组织中的IT支持团队通常会处理更复杂的事件，并将问题发送给专门的问题管理团队。

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1. 提高IT效率

2. 提高业务效率
   

3. 减少IT浪费，降低成本

为了提高IT效率，ServiceHot认为IT服务运营管理系统可以帮你：

• 工作流程管理
  

• 提供技术支持的工作流程管理并消除手动流程，从而改善所有团队之间的协作。
  

• 有效利用稀缺的IT人员资源
  

• 减少管理，等待甚至救火，以便腾出时间进行更具战略性的工作。
  

• 基于服务的事件管理
  

• 根据IT问题所导致的业务影响确定并自定义解决时间。
  

• 节省时间和金钱
  

• 有效的问题管理和知识管理有助于减少重复出现的问题，解决时间以及对最终用户和整个企业的影响。
  

• 可视化的数据报告
  

• 自动生成报告并降低报告成本

为了提高业务效率，ServiceHot认为IT服务运营管理系统可以帮你：

• 减少宕机时间
  

• 借助事件，问题和可用性管理
  

• 在问题发生之前预防问题
  

• 通过问题管理和容量管理防止严重的，影响业务的问题。
  

• 帮助企业快速从关键IT问题中恢复过来
  

• 通过重大事件管理和IT服务连续性，可以减轻严重问题的不利影响
  

最后，为了减少浪费，ServiceHot认为IT服务运营管理系统可以帮你：

• 通过减少浪费和避免重复工作，节省时间，精力和不必要的成本
  

• 优化支出
  

• 通过资产，配置和容量管理确保任何一项新的IT支出都是必不可少的
  

• 去除重复的或陈旧资产的成本
  

• 有效的资产管理有助于避免应用程序，硬件，托管及其支持的重复性
  

• 促使未充分利用的资产的重新部署
  

• 需要有效地跟踪PC，其他设备和已安装的个人生产力软件，以防止利用不足
  

• 防止与变更相关或立足不一致的浪费
  

• 避免“重做”错误的支出，这些错误最终会导致工作的再次重复甚至第三次重复
  

最后，ServiceHot认为选择合适的ITSM软件的关键是找到适合您特定业务需求的软件。 不要仅仅因为其他IT组织是这样做的，你就创建一个永远不适合你IT工作的功能清单。