什么是ITSM?每当有人起这个问题,我们都会在网上为那些对ITSM完全陌生的人寻找完美的答案。 在浏览了许多页面之后,我们注意到这些回答都忽略了访问者可能对这个概念完全不熟悉,而在无意中采用了艰涩难懂的术语。 所以,ServiceHot这次想“解决它"。
如果你对于ITSM这个概念全然陌生,那么你来对地方了。
ServiceHot认为ITSM(或IT服务管理)是指涉及设计,创建,交付,支持和管理IT服务生命周期的所有活动。
嗯,这当然没错,但什么是IT服务? 想想您在工作场所使用的任何一种技术 - 您的笔记本电脑,安装在其上的应用程序,整个团队使用的打印机,或者甚至是在前15次密码重置之后再次重置的选项。 它是您的IT团队可以提供的所有服务。 换句话说 - IT服务。
虽然IT用户(员工)对ITSM的最常见看法只是“IT支持”,但ITSM其实并不仅仅是解决日常问题。 您的IT团队负责这些服务的端到端管理。 他们可能会使用像ServiceHot这样的ITSM软件来有效地管理这些服务。
为什么您的企业需要ITSM?
如果您的企业员工不是屈指可数,如果你们其中的一员甚至是指定的“IT人员”,那么你已经在小规模地进行ITSM了。 但随着业务的增长,您可能需要引入更成熟的流程,以便从ITSM投资中获得最高收益。
以下是ITSM最常见的好处:
降低IT成本
提高服务质量
提高客户满意度
改善治理并降低风险
增加竞争优势
提高灵活性
提高新IT服务的灵活性
用ITSM术语来说,这是从简单的事件管理转化为问题管理。 在上面的示例中,计算机耗尽存储空间是事件,然后硬盘驱动器容量不足是潜在的问题。 当然,大型组织中的IT支持团队通常会处理更复杂的事件,并将问题发送给专门的问题管理团队。
提高IT效率
提高业务效率
减少IT浪费,降低成本
为了提高IT效率,ServiceHot认为IT服务运营管理系统可以帮你:
工作流程管理
提供技术支持的工作流程管理并消除手动流程,从而改善所有团队之间的协作。
有效利用稀缺的IT人员资源
减少管理,等待甚至救火,以便腾出时间进行更具战略性的工作。
基于服务的事件管理
根据IT问题所导致的业务影响确定并自定义解决时间。
节省时间和金钱
有效的问题管理和知识管理有助于减少重复出现的问题,解决时间以及对最终用户和整个企业的影响。
可视化的数据报告
自动生成报告并降低报告成本
为了提高业务效率,ServiceHot认为IT服务运营管理系统可以帮你:
减少宕机时间
借助事件,问题和可用性管理
在问题发生之前预防问题
通过问题管理和容量管理防止严重的,影响业务的问题。
帮助企业快速从关键IT问题中恢复过来
通过重大事件管理和IT服务连续性,可以减轻严重问题的不利影响
最后,为了减少浪费,ServiceHot认为IT服务运营管理系统可以帮你:
通过减少浪费和避免重复工作,节省时间,精力和不必要的成本
优化支出
通过资产,配置和容量管理确保任何一项新的IT支出都是必不可少的
去除重复的或陈旧资产的成本
有效的资产管理有助于避免应用程序,硬件,托管及其支持的重复性
促使未充分利用的资产的重新部署
需要有效地跟踪PC,其他设备和已安装的个人生产力软件,以防止利用不足
防止与变更相关或立足不一致的浪费
避免“重做”错误的支出,这些错误最终会导致工作的再次重复甚至第三次重复
最后,ServiceHot认为选择合适的ITSM软件的关键是找到适合您特定业务需求的软件。 不要仅仅因为其他IT组织是这样做的,你就创建一个永远不适合你IT工作的功能清单。