应用市场上面随便一搜就有几百个相似的App跳出来,大有8年前团购网的千团大战之势。



奇艺果的“云+物娱”项目去年9 月份才正式落地,可目前已在番禺拥有了专用厂房,合计共有上千台设备在同时运行,到2018年底机器数量可能还要再翻三倍。

“云+物娱”专用厂房
在市场竞争如此激烈的情况下,奇艺果想要突破重围,把在线娃娃机项目变现,成为业内数一数二的赢家,有些问题刻不容缓:
1、娃娃机前期门槛相对较低,但是规模化是最大的门槛,奇艺果的供应链服务体系需要从娃娃生产、仓储到物流全方位覆盖,其组织结构相当复杂。在各个环节的沟通上,由于没有统一的信息化平台,全靠电话和微信等传统方式进行沟通,一旦出现问题容易互相推诿,难以找到责任方。
2、同时,由于在线抓娃娃需要运用到物联网技术,奇艺果配置了一套工业级的物联网解决方案,这意味着,奇艺果会同时面临软件和硬件设备方面的双重考验。除此之外,在用户看不到的地方,娃娃的采购、仓储、物流以及娃娃机的采购和维修等等都是问题,这涉及到了产品售前售中售后的各个环节,事务繁多,通过传统的纸质工单,难以管控,效率较低。而运维人员修复了多少故障,安装了多少新设备,也无法快速地进行统计分析,运维人员价值难以体现。
奇艺果的负责人说道: “假设一个娃娃机一天抓取40个以上的娃娃,那仅仅是每天的订单以及发货、跟踪都是很复杂的问题。对于创业公司来说,切入是非常困难的,因为他们需要同时拥有硬件人才、软件人才以及电商人才。”
1、 通过ITSOM服务运营管理系统,管理企业组织机构中各部门的人员,赋予相应的角色权限。

2、抛弃纸质工单,采用互联网工单方式记录、转派任务,各部门协同工作,快速响应和处理事务,避免漏单、掉单。将任务相关的需求文档、设计文档、使用文档,统一上传到工单中,集中管理提升效率。
3、根据业务,设计多种服务流程,如事件流程、发布流程。通过流程将各部门人员串联起来。
咨询流程:客户咨询到客服部响应解决,如果是商机直接转派到商务部跟进;
故障反馈流程:客户反馈故障到客服部快速响应,若无法在线解决转派给运维部,运维部安排工程师到现场解决,解决完毕关单,如果是有系统缺陷,转给产品部优化设计,改进新产品。

故障申报流程
发布流程:当新订单签订后,服务台创建发布流程工单,财务确认到款后,工单转派到工厂生产部门生产和采购设备,准备就绪后,工单转派到实施组进行安装服务。
发布流程
4、通过SLA管控每个流程的时效,对于延误的工单,系统自动提醒警告,保证团队效率和服务质量。
在线抓娃娃机经历了一年的发展,面临行业的洗牌,一部分公司已经出局。奇艺果因为在管理系统上的适时选择,合理调整,已经稳稳地站在了行业的第一梯队中。