ServiceHot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率

ServiceHot专家认为运维管理工具的的应用,能够帮助企业更好的分析、服务客户,提升运维人员工作效率,提高客户满意度。为企业带来便利与效益。同时,运维管理工具应用不当,对企业的价值也会大打折扣,所以在运维管理工具的应用中,应该注意以下几个方面,以便更好的发挥其对企业的价值。

1、全员应用及管理运维工具

全员应用运维管理工具,不是某一个人应用,而是所有与运维相关的人员都使用,真正将运维管理工具应用起来。以此够确保企业每个环节的数据全面和准确,避免“信息孤岛”,真正实现企业信息化管理,方便管理者数据分析和统筹化管理。

2、运维管理工具定期迭代更新

优秀的运维管理工具提供商时刻注意着行业的动态,以及企业所关注的痛点,时刻保持对系统的应用更新,因此,企业定期关注客户管理系统的更新信息,以确保系统为最新版本,以便给企业带来更多的客户管理效益。像ServiceHot ITSM每周都会有细节更新,紧跟信息化发展步伐。

2、运维管理人员运用运维管理工具加强对企业的紧密对接

传统的IT运维工作中,运维企业一般都直接联系一线的运维人员。与运维经理联系较少。运维经理只能通过定期的回访才能知道一线运维人员的工作效率、工作态度、工作能力等。以Servicehot ITSM为例,运维经理能通过ServiceHot ITSM实时查看运维人员的工作进度、运维工作达成率、运维工作满意度等。做到对每一个运维人员的具体工作都了如指掌,在和运维企业续签年度运维合同的时候也有的放矢。

4、利用运维管理工具精准制定战略决策

对于企业来说,运维管理工具的应用,除了能够方便企业客户信息等数据统计,以及方便上下层、部门之间、员工之间的快速工作互动外,对于管理层的策略制定,更是同样重要。比如,客户工单信息的分析,结合客户信息,可以得出不同客户类型的维护习惯,不同区域的市场发展趋势等。再比如,通过以往的服务业绩统计,可以为下一次服务可能出现的问题,提供实时可靠的依据,极大的方便了管理者战略决策的制定。

5、利用运维管理工具实现经验共享

IT运维工作是一项对知识经验要求较高的工作。一个经验丰富的老员工可以快速的判断故障、解决故障,而一个新手就需要较长时间的了解才行。另外,一个运维项目也有其独特的特点,在别处的运维经验就未必适合。所以往往是一个老运维人员离职后,新的运维人员不能完全将运维工作承担起来,造成运维质量降低,客户满意度下降。

ServiceHot ITSM(IT服务管理平台)中的知识库就完美的解决了该问题。当运维人员完成某项运维事件后,该运维人员需要在系统中将运维事件详细的记录下来,包括解决思路、解决步骤以及关联设备等。如果该事件具有代表性或者比较重要,可以将运维事件升级成知识,存储在知识库中供后来者学习;即使没有将此次运维事件存储到知识库中,新的运维人员也可以从知识库中查询到以往的运维事件,查看其解决思路和解决步骤,来快速的解决该问题。这样就完成了知识的传承,保证了运维服务质量不会有太大的波动。



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