ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
经常会看到这种现象:很多公司都有运维资质,但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么,运维资质与ITSS运维标准有什么关系,二者又有什么区别,企业要怎么选择?

运维资质和ITSS运维标准区别

一、导向性不同

运维资质是结果导向,重点考量运维服务企业当前的结果达成情况,而不关注其通过什么途径达成的这个结果,形象的比喻是:无论黑猫白猫,能抓住耗子的就是好猫

ITSS运维标准是过程导向,重点关注运维服务企业如何提升服务能力,并有效管理能力的落地,支撑企业运维业务发展,形象的比喻是:如何成为好猫

二、关注点不同

由于运维资质和ITSS运维标准的导向性不同,因此二者的关注点也必然会存在很大差异。

运维资质面向服务供方更关注综合性、全面性和结果可度量性,因此会综合考虑七大服务能力要素。

ITSS运维标准面向服务的供需双方更关注相关性、关键性和可重复性,因此会重点考虑能力管理和人员,过程,技术以及资源这四个能力要素,覆盖运维资质的管理能力,技术实力和人才实力。

三、适用对象不同

运维资质适用于运维服务供方,用来做运维服务供方的等级评定。

ITSS运维标准适用于运维服务的供需双方,既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理,同时又可以用来供方提升自身能力。

四、内容不同

运维资质的内容多是符合等级要求的资格认定条件,对企业综合服务能力的结果评价方面具有相对优势,但是对企业如何提升运维服务能力方面相对标准略显不足,没有给出提升能力的有效方法和途径。

ITSS运维标准的内容多是如何实施能力管理和能力四要素的具体要求,对企业如何提升运维服务能力方面给出了有效的方法和途径,但是在对企业综合服务能力的结果评价方面相对资质不够全面。


运维资质与ITSS运维的关系

由以上内容我们可以看出二者的显著差异,这也决定了二者必然存在着某种相关性,这种关系并不是有你没我的对立关系,而更多的是相互促进,相互影响的互补关系。

ITSS运维标准实施效果如何可以通过运维资质等级评定来量化评估,同时运维资质等级评定后,企业如何提升能力,达到更高的等级,也需要ITSS运维标准的有效支撑。

以上内容也充分体现在运维资质的要求中,其中要求已建立完备的IT服务管理体系,这个“IT服务管理体系就是指国内的ITSS运维标准,或者国际的ISO20000标准。



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