保险金融行业数字化之路,ServiceHot 为其逢山开路
ITSM 软件厂商 ServiceHot 就近期服务过的一家保险集团的运维团队,展开分析,管中窥豹,从而了解整个运维行业的现状。从针对IT维护人员的情况了解中,我们看到,即便是对于一家传统金融行业,其对内办公人员与公司领导层更看中的已经不局限于IT设备如何确保数据的安全性……这一切似乎都预示着,企业的运营效率越来越依赖IT基础设施的性能。


2019年,随着数字化发展的不断深入,传统企业的业务部门对IT商用终端性能、配置不断提出更高的要求。稳定的运行、执行多任务及出众的运算能力是对 IT终端最为关键的要求。同时,不同应用场景/部门,其需求呈现差异化,销售、营销部门尤为看中IT终端的移动性、便携性与续航能力以支持其频繁地外出以及与客户的交互。


ITSM 软件厂商 ServiceHot 就近期服务过的一家保险集团的运维团队,展开分析,管中窥豹,从而了解整个运维行业的现状。从针对该保险企业IT维护人员的情况了解中,我们看到,即便是对于一家传统金融行业,其对内办公人员与公司领导层更看中的已经不局限于IT设备如何确保数据的安全性……这一切似乎都预示着,企业的运营效率越来越依赖IT基础设施的性能。


IT运维如何满足金融行业的创新需求?

保险运维部门的日常工作除了对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复,各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,其日常运维最多的莫过于商务终端的维护。

坐在办公区的白领,工作日常就是和电脑为伴,这时如果电脑卡顿反应慢容易死机,就很容易令人抓狂,所以员工们的需求就是拥有一台响应迅速、稳定出色的好台式机,提高工作效率。

外出办公,见客户、讲方案,是展示工作成果的重要机会,这种场合下,轻便、高性能的高端笔记本是比较好的选择,轻便易携带、能极速响应、擅长多任务处理,能够轻松胜任客户面前的工作展示。

业务窗口的职员业务人员需要进行大量保险数据采集、分析等业务工作,数据种类丰富,对电脑最核心的需求是数据的安全性和稳定性,高性能台式机是比较好的选择,能处理复杂运算,也能保障保存的数据安全、稳定。

其运维部门表示,作为一个相对比较保守的行业,保险行业在信息化建设方面一直倾向于采用相对成熟的技术,要保证系统的稳定性与安全性,将来更要满足金融行业不断增长的创新需求。此外,业务部门对IT商用设备的高要求与差异化对企业IT部门提出了更大的挑战。IT经理不得不适当调整IT终端的使用周期,采购新的设备以满足不同应用场景的需求……这些看似简单的解决方案,对于一家致力于保险行业的公司而言却是有着不小的挑战。



如何优化繁重的运维成本?

为了满足不断增长的业务需求,打造更为高效的帮工环境。该集团在日常IT运维中很重视新产品和新技术的更新,集团整体的商务办公产品的更新与换代方案有着明确的规定。运维部门的管理者认为,办公效率的提升与运维成本的优化并非一对矛盾体。

该公司内部运维部门调查表明,业务部门每台使用时间达 4年或更长的电脑平均花费集团近3000元进行维修,这一数字是使用时间不足4年的电脑的1.3倍。因此,老旧电脑的维修成本相当于、甚至超过了某些新电脑的售价。

提高员工工作效率是运维部门最亟需解决的问题之一,工程师们会想方设法实现这一目标。然而,在繁重的日常工作中,很多业务部门有时不会注意到通过简单的方法就能够削减成本,除非有人向他们进行展示。例如,用新电脑替换旧电脑,避免耗费大量的时间来维修电脑。



企业需要重精细化的IT管理

在该集团看来,在未来一段时间,金融行业整体格局不会有根本性的变化。金融改革将会使得金融企业更加注重精细化IT管理水平的提升,提升创新能力与效率是关键,而不是一味的增加员工人数,粗放型发展模式已经成为过去。



ServiceHot为保险客户梳理和规划目标

借鉴IT服务管理业界实践经验,基于甲方的实际运维场景,梳理甲方金融科技部现有的运维服务内容与运维流程,有效利用与整合现有资源,构建符合IT运维服务系统化、规范化、标准化特点的IT运维标准化能力,以便进一步提高与改进整个中心的IT管理水平与服务运营能力,同时加强运维人员的服务意识与技能培训,采用合适的管理工具以充分支撑运维服务体系。项目整体解决方案应立足于甲方IT应用服务管理的远景目标,即利用ITIL\TOGAF\IT4IT等先进理念,规范管理IT运维的所有业务范围,落实到运维支持和服务交付的流程执行中,所设计的流程应符合最佳实践标准。为满足公司现有业务的需求,构建标准化IT运维管理能力,保证整个公司各系统的稳定运行。

规划IT体系建设主要目标:

  •  建立基于ITIL标准的能力架构并符合甲方的IT运维标准化能力:形成用户可见的明确服务目录、标准用户服务请求过程梳理、关键服务流程的精益流转与运维标准梳理、有效的运维指标要求设计等
  • 通过对ITMP运维功能的改造,实现流程固化和落地,以保证流程切实执行;
  • 通过对ITIL及其支撑工具的培训和推广,实现IT运维服务的全面升级。




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关于 ServiceHot

       ServiceHot 专注于IT服务运营管理,是国内领先的ITSM软件厂商和ITSOM云服务平台提供商,同时也是全球ITSM2.0倡导者以及ITSOMIT服务运营管理)全球定义者。

       ServiceHot 提供基于ServiceHot ITSM2.0(IT服务管理系统)ServieHot ITSOMIT服务运营管理平台)、ServiceHot RM 远程运维平台的产品级服务和 SaaS 云服务。

       ServiceHot 以“服务管理”为核心,应用场景横跨了IT服务运营管理成熟度从高到底的要求,为数据中心及运维部门、IT部门实现服务的可视、可控、可管。其客户涉及到金融、制造、医疗、政府、物流、互联网、服务业等全行业,其中包含了大型企事业有中移动、中石油、首钢、长虹集团、ACER中国、中国体彩、新东方集团等。


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