ServiceHot IT服务运营管理平台提供流程规则引擎,是类似于RPA流程自动化的流程自动处理功能模块,对各类流程流转规则进行定义,通过自动执行规则赋能虚拟服务台,降低人工服务台工作压力。规则引擎根据服务内容,自动将工单分派给相应的运维人或运维组。依靠ServiceHot规则引擎功能,帮助IT服务台有效提升服务效率。
系统预制多种分配规则机制,可实现灵活自动智能地指派工单;
各流程节点均可按照固定分配,业务分类,项目阶段,固定角色,值班分派,多人审批;
自动化技能规则,负责的业务流程亦可通过更丰富的技能规则组合;
降低IT服务台工作压力
提升服务响应速度
降低IT服务成本